郑州货运专线的重点应该放在哪里

- 2019-08-10-

       随着物流业的飞速发展以及行业竞争者的不断涌入,作为货物流通的直接操作者郑州货运专线而言,也将面临着更加严峻的挑战,适者并不断创新者方可取得生存且不断发展;固步自封者终将惨遭淘汰,上演一部部跑路的激情剧。

        这几年,和郑州货运专线也打过很多次交道,少数专线做的不错,但是大多数专线虽然意识到了某种危机,对于货运专线来说,其实硬件能力都是差不多的,关键还是要拼软实力,软实力是什么,核心点还是服务,服务行业不专注服务的质量,去专注什么呢,为什么服务做不好,郑州货运专线告诉你其实从上面的几点可以寻找到答案。

       1、领导管理能力及决策能力的提升。大多数货运专线的服务为什么滞后,其实和领导的能力及引导是有很大关系的。他们大都文化水平不高,管理上没有好的制度,组织上没有好的文化,服务的优势根本就形成不了。奉劝一句,不要把太多的时间花在喝茶喝酒上,该把时间花在学习上了。

       2、注重培训,关注每一位员工的对培训的认知以及培训后的成长。不仅仅是把一群人叫过来,个人想怎么干就怎么干(只要不出严重错误)。以培训形成自上而下对服务共同的认知,确定共同的目标,注重团队能力培养,使每一个员工在各自的岗位上都发挥出独有的吸引力。

        3、重视每一个客户,不管业务大小。客户是企业发展的资源,货运专线本来就是众多客户货物的集散地,所以没有理由不认真对待每一位客户。提高客户满意度、维持客户的忠诚度是货运专线发展的源泉。

       4、承担该承担责任。一遇事别顾着逃避,从客户角度去想,有压力也告知客户,和客户保持一个良好的沟通,共同将事情处理好。